Retourbeleid

Bij Dekens.group vind je tuinmachines, landbouwtractoren en aanverwante machines, zowel nieuw als tweedehands. Merk je dat een product toch niet is wat je ervan verwachtte? Hieronder lees je hoe retourneren, ruilen en annuleren bij ons werkt.

Voor wie geldt dit beleid

Of het wettelijke herroepingsrecht op jouw aankoop van toepassing is, hangt af van hoe en als wie je koopt.

• Bestel je online via onze webshop als particulier? Dan geldt het wettelijke herroepingsrecht zoals hieronder beschreven.
• Koop je in onze fysieke vestiging of showroom? Dan geldt er geen wettelijk herroepingsrecht, dit recht geldt alleen bij verkoop op afstand. Neem in dat geval contact op met ons team, in overleg bekijken we graag wat mogelijk is.
• Koop je als zelfstandige, landbouwbedrijf of onderneming voor bedrijfsmatig gebruik, bijvoorbeeld een tractor voor je bedrijfsvoering? Dan treed je niet op als consument in de zin van de wet en geldt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch. Ook dan denken we graag met je mee over de mogelijkheden.

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Als je als particulier bij Dekens.group online een bestelling plaatst, heb je wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd. Deze termijn start op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen.

Binnen deze 14 dagen kun je de koop zonder opgave van reden ongedaan maken. Je meldt dit eenvoudig bij ons aan op een van de volgende manieren.

• Via de herroepingsknop op onze website of in je klantaccount, voor een directe digitale melding.
• Via e-mail of het retourformulier op onze website.
• Door het modelformulier voor herroeping (zie onderaan dit beleid) volledig ingevuld naar ons te sturen.

Na deze melding krijg je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Zo retourneer je een product

1. Meld je retour aan via de herroepingsknop op onze website, via [email protected] of via het retourformulier, onder vermelding van je ordernummer.
2. Je ontvangt van ons een bevestiging en instructies, afgestemd op het formaat van het product. Voor kleiner materiaal sturen we waar mogelijk een retourlabel, voor grotere machines en tractoren stemmen we samen met jou het transport af.
3. Verpak of beveilig het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en zorg dat het binnen 14 dagen na je aanmelding bij ons is terug of wordt opgehaald.
4. Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Voorwaarden voor retourneren

Om een probleemloze retour te garanderen, gelden de volgende voorwaarden.

• Het product is niet in gebruik genomen anders dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan te beoordelen. Denk bij machines aan kort proefdraaien, niet aan volledige inzet voor werkzaamheden.
• Alle bijgeleverde onderdelen, accessoires, handleidingen en garantiebewijzen worden meegestuurd.
• Het product wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, geretourneerd in de originele verpakking.
• Bij tweedehands machines geldt dat het product wordt teruggestuurd in dezelfde staat als bij levering.

Is het product beschadigd, is de verpakking meer beschadigd dan nodig was, of is het product intensiever gebruikt dan nodig om het te beoordelen? Dan kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Kosten van een retourzending

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. Voor kleiner materiaal kun je vaak zelf een pakket verzenden. Voor grotere machines en tractoren plannen we in overleg een ophaling, de kosten hiervan bespreken we vooraf met je. Is het product beschadigd of verkeerd geleverd, dan nemen wij deze kosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en akkoord bevonden, betalen we het volledige orderbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, terug binnen 14 dagen. We gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.

Uitzonderingen op het retourrecht

In de volgende gevallen kunnen wij een retour helaas niet accepteren.

• Machines of tractoren die volgens jouw specificaties zijn samengesteld of geconfigureerd, bijvoorbeeld met specifieke opties of uitrusting.
• Onderdelen die speciaal voor jou zijn besteld en geen deel uitmaken van ons standaardassortiment.
• Producten die zijn gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
• Ingewisselde of volledig besteedde cadeaubonnen.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling nog annuleren voordat deze is verzonden of opgehaald? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] of +32 (0) 11 68 44 10. Is de bestelling al onderweg, dan kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.

Ruilen

Wil je liever een ander model of een andere uitvoering? Meld dit bij het aanmelden van je retour, dan bekijken we samen met je wat de mogelijkheden zijn zodra we het product hebben ontvangen.

Modelformulier voor herroeping

Wil je liever schriftelijk herroepen in plaats van via de herroepingsknop? Download onderstaand formulier in en stuur het ingevuld naar ons op. Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken, je kunt je herroeping ook op een andere duidelijke manier aan ons melden. Via onderstaande vragenlijst, [email protected] of +32 11 68 44 10.

Bedrijfsgegevens

• Handelsnaam: Dekens Agri Technics BV
• Ondernemingsnummer (KBO/BTW): BE0886.945.432
• Maatschappelijke zetel: Dekkenstraat 89, 3800 Zepperen, België
• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +32 11 68 44 10

Dit retourbeleid is onderdeel van de algemene voorwaarden van Dekens.group en laat je wettelijke rechten als consument onverlet.