Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées par nos clients. Nous vous conseillons donc de vérifier d’abord si la réponse que vous cherchez s’y trouve. Si votre question n’y figure toujours pas, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail et/ou nous appeler, nous serons ravis de vous aider davantage !

Boutique

Quand puis-je visiter votre magasin ?

Notre salle d'exposition et notre magasin sont ouverts aux horaires suivants :

Lundi
08:30 - 12:00 13:00 - 17:30
Mardi
08:30 - 12:00 13:00 - 17:30
Mercredi
08:30 - 12:00 13:00 - 17:30
Jeudi
08:30 - 12:00 13:00 - 17:30
Vendredi
08:30 - 12:00 13:00 - 17:30
Samedi
08:30 -12:00 13:00 - 16:00
Dimanche
Fermé

Quelle est votre adresse ?

Rue des Couvertures 89, 3800 Zepperen (BE)

Maintenance

Comment puis-je enregistrer ma machine de jardin pour un entretien ?

Vous pouvez facilement enregistrer votre machine via notre site web et l’apporter dans notre magasin.

Demander un entretien

Dois-je prendre rendez-vous pour apporter ma machine de jardinage en entretien ?

Non, nous sommes heureux de recevoir votre appareil pendant nos heures d'ouverture.

Commander et livrer

Quand recevrai-je ma commande ?

Nous traitons et expédions votre commande le plus rapidement possible. Dans la plupart des cas, c’est encore le jour ouvrable même et au maximum dans les 8 heures ouvrables. Lorsque le produit est en stock et que vous commandez avant 15h00, vous pouvez dans la plupart des cas compter sur une livraison de votre commande sous 1 à 4 jours ouvrables. Cela dépend bien entendu du service de messagerie.

Quand puis-je venir retirer ma commande ?

Dès que nous aurons traité votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part. Vous pourrez alors venir retirer votre commande pendant nos heures d’ouverture.

Contact

Où puis-je récupérer ma commande ?

Cela est possible dans notre magasin pendant nos heures d’ouverture.

Contact

Dois-je être chez moi lors de la livraison de ma commande ?

Non, vous pouvez indiquer le mode de livraison au transporteur de votre choix. En cas de grosse commande, nous vous recommandons toutefois d’être présent au moment de la livraison.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ? Je n’ai reçu aucune confirmation.

Vous recevez toujours une confirmation de votre commande par e-mail. Vous ne l’avez pas reçue ? Vérifiez également dans vos spams. Il y a de fortes chances que vous l’y retrouviez.

Elle ne s’y trouve pas non plus ? Dans ce cas, vous avez deux options :

Vous avez un compte ? Vous pouvez alors retrouver votre commande en vous connectant.
Vous n’avez pas de compte ? Appelez notre service client pour vous assurer que nous avons bien reçu votre commande. Vous pouvez nous joindre au +32 (0)11 68 44 10

Puis-je modifier une commande passée ?

Vous ne pouvez modifier (ou annuler) votre commande que si elle n’a pas encore été expédiée par nos soins. Via votre compte, vous pouvez consulter le statut de votre commande afin de vérifier si elle a déjà été expédiée ou non. De plus, nous vous envoyons toujours un e-mail lorsque nous avons expédié la commande.

Pour modifier ou annuler votre commande, appelez-nous ou envoyez un e-mail à [email protected]

Votre commande a déjà été expédiée et il est donc trop tard pour la modifier ? Vous pouvez alors encore nous la retourner et passer une nouvelle commande. Dès que votre retour aura été reçu et traité, nous vous rembourserons le montant dans les quelques jours qui suivent.

Mentionnez toujours votre numéro de commande lorsque vous souhaitez annuler ou modifier une commande.

Qui livrera ma commande ?

Selon la taille de votre commande, Bpost ou nous-mêmes vous livrerons votre commande.
Lors de la confirmation de votre commande par e-mail, vous serez informé de l’identité du livreur. Vous recevrez également un code Track & Trace afin de pouvoir suivre votre commande et, le cas échéant, modifier l’heure de livraison ou choisir un point de retrait.

Une commande est-elle livrée gratuitement ?

En raison de l’augmentation des frais d’expédition chez tous les transporteurs, nous ne pouvons malheureusement plus les offrir gratuitement. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des frais d’expédition actuels.

Expédition aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France

- Petits colis de 0 à 29 kg 9,00 €
- Colis de taille moyenne de 29 à 45 kg 14,00 €

Si la commande est trop volumineuse pour l’envoi postal classique, nous expédierons votre commande sur palette. Les frais pour les Pays-Bas et la Belgique sont de 20,00 € et pour la France de 45,99 €.

Le mode d’expédition approprié est affiché lors du paiement.

Vous avez également la possibilité de retirer votre commande dans notre magasin.

Quelles options de livraison puis-je choisir ?

Vous pouvez retirer l’article dans notre magasin ou vous le faire expédier. Les frais d’expédition sont les suivants :

Expédition aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France

- Petits colis de 0 à 29 kg 9,00 €
- Colis moyens de 29 à 45 kg 14,00 €

Si la commande est trop volumineuse pour l’envoi postal standard, nous expédions votre commande sur palette. Les frais pour les Pays-Bas et la Belgique s’élèvent à 20,00 € et pour la France à 45,99 €.

Le mode d’expédition approprié est indiqué lors du paiement.

Vous avez également la possibilité de retirer votre commande dans notre magasin.

Annuler ou retourner ma commande

Comment puis-je retourner le(s) produit(s) que j’ai commandé(s) ?

Quelles sont les étapes pour effectuer un retour ?

Enregistrez votre retour via le formulaire de retour ou envoyez un e-mail à [email protected], en mentionnant votre numéro de commande.
Vous recevrez une confirmation et des instructions adaptées au produit : pour le petit matériel, généralement une étiquette de retour (à vos frais) ; pour les machines plus grandes et les tracteurs, nous organisons le transport avec vous.
Emballez ou sécurisez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine, et veillez à ce qu’il nous soit retourné ou récupéré dans les 14 jours suivant votre demande.
Dès que nous aurons reçu et vérifié le produit, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Formulaire de retour

Jusqu’à quand puis-je retourner ma commande ?

En tant que particulier, vous disposez légalement, pour toute commande en ligne, d’un délai de rétractation de 14 jours, à compter du lendemain de la réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez annuler l’achat sans avoir à en indiquer la raison.

Puis-je encore annuler ma commande ?

Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée ou retirée. Veuillez nous contacter dès que possible via [email protected] ou au +32 (0)11 68 44 10. Si la commande est déjà en route, le droit de rétractation s’applique comme décrit ci-dessus.

Puis-je échanger mon produit contre un autre modèle ?

Oui, signalez-le lors de l’enregistrement de votre retour. Dès que nous aurons reçu le produit, nous examinerons avec vous les possibilités.

Formulaire de retour

Dans quels cas un retour n’est-il pas accepté ?

Machines ou tracteurs assemblés ou configurés selon vos spécifications (p. ex. des options ou équipements spécifiques).
Pièces commandées spécialement pour vous et ne faisant pas partie de l’assortiment standard.
Produits qui ont été utilisés d’une manière allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Chèques-cadeaux échangés ou entièrement utilisés.

Quand et comment serai-je remboursé ?

Dès que nous aurons reçu et approuvé votre retour, nous vous rembourserons le montant total de la commande, y compris les frais d’expédition initiaux, dans un délai de 14 jours ouvrables, via le même mode de paiement que celui utilisé pour votre commande (sauf accord contraire).

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont en principe à votre charge, sauf si le produit est endommagé ou a été livré incorrectement ; dans ce cas, nous prenons les frais à notre charge. Pour le petit matériel, vous envoyez souvent vous-même un colis ; pour les machines et tracteurs plus volumineux, nous organisons un enlèvement en concertation avec vous, dont les frais sont discutés avec vous au préalable.

À quelles conditions le produit doit-il répondre pour être retourné ?

Il n’a pas été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement (pour les machines : bref essai de fonctionnement, sans utilisation complète pour des travaux).
Toutes les pièces, accessoires, notices et certificats de garantie fournis sont renvoyés.
Le produit est retourné, dans la mesure du raisonnablement possible, dans son emballage d’origine.
Les machines d’occasion sont renvoyées dans le même état qu’à la livraison.

Contacter Dekens.group

Quel est votre numéro de téléphone ?

011/68.44.10

Quelle est votre adresse e-mail ?

[email protected]

Quelle est votre adresse ?

Rue Dekken 89, 3800 Zepperen BE

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Aucun problème ! Notre équipe se fera un plaisir de vous aider avec toutes vos questions.

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