Frequently Asked Questions
Below you will find the answers to questions frequently asked by our customers. So it’s best to first check if the answer you’re looking for is listed here. If your question isn’t here, you can always email and/or call us—we’re happy to help!
Our showroom and store are open at the following times:
- Monday
08:30 - 12:00 13:00 - 17:30 - Tuesday
08:30 - 12:00 13:00 - 17:30 - Wednesday
08:30 - 12:00 13:00 - 17:30 - Thursday
08:30 - 12:00 13:00 - 17:30 - Friday
08:30 - 12:00 13:00 - 17:30 - Saturday
08:30 - 12:00 13:00 - 16:00 - Sunday
Closed
Dekkenstraat 89, 3800 Zepperen (BE)
No, we would like to receive your device during our opening hours.
Orders placed on a business day before 4:00 PM will be shipped the same day whenever possible. The delivery time depends on your chosen shipping method and location.
As soon as we have processed your order, you will receive an email from us. You can pick up your order from that moment.
This is possible in our store: Dekkenstraat 89, 3800 Zepperen.
No, you can inform your chosen courier of the delivery method. For large orders, however, we do recommend being present at the time of delivery.
Je krijgt altijd een bevestiging van je bestelling via de mail. Heb je die niet ontvangen? Kijk dan ook even tussen je spam. Grote kans dat je hem daar terugvindt.
Zit hij ook daar niet tussen? Dan heb je twee opties:
- Heb je een account? Je kunt dan je bestelling terugvinden wanneer je inlogt.
- Heb je geen account? Bel onze klantenservice om zeker te weten dat wij jouw bestelling goed hebben ontvangen. Dit kan via het nummer +32 (0)11 68 44 10
Je kunt je bestelling alleen wijzigen (of annuleren) wanneer deze nog niet door ons verzonden is. Via jouw account kan je de status van je bestelling terugvinden om te achterhalen of deze al is verzonden of niet. Daarbij krijg je van ons altijd een mail dat wij de bestelling hebben verzonden.
Wijzigen of annuleren doe je door te bellen of een mail te sturen naar [email protected]
Is je bestelling al verzonden en ben je dus te laat met wijzigen? Je kunt dan nog de bestelling retour sturen en een nieuwe bestelling plaatsen. Wij zullen, zodra je retourzending is ontvangen en verwerkt, het bedrag binnen enkele dagen terugbetalen.
Vermeld altijd je ordernummer wanneer je een bestelling wilt annuleren of wijzigen.
Afhankelijk van de grootte van je bestelling, komt Bpost of wijzelf je bestelling bij je bezorgen.
Bij de bevestiging van je bestelling via mail krijg je te horen wie er bij je komt leveren. Ook krijg je een Track & Trace code zodat je je bestelling kunt volgen en eventueel de bezorgtijd kunt wijzigen of een afhaallocatie kunt kiezen.
Door de gestegen verzendkosten bij alle vervoerders kunnen wij deze helaas niet meer gratis aanbieden. Hieronder vindt je een overzicht van de actuele verzendkosten.
Verzending in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk
- Kleine pakketten van 0 tot 29 kg €9,00
- Middel grote pakketten van 29 tot 45 kg € 14,00
Als de bestelling te groot is voor de reguliere post, dan versturen wij jouw bestelling als palletzending. De kosten voor Nederland en België zijn hiervoor € 20,00 en voor Frankrijk € 45,99.
De gepaste verzendmethode wordt getoond bij het afrekenen.
Daarnaast heb je ook de optie om je bestelling op te halen in onze winkel.
Je kunt het artikel ophalen in onze winkel of laten opsturen. De verzendkosten hiervoor zijn:
Verzending in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk
- Kleine pakketten van 0 tot 29 kg €9,00
- Middel grote pakketten van 29 tot 45 kg € 14,00
Als de bestelling te groot is voor de reguliere post, dan versturen wij jouw bestelling als palletzending. De kosten voor Nederland en België zijn hiervoor € 20,00 en voor Frankrijk € 45,99.
De gepaste verzendmethode wordt getoond bij het afrekenen.
Daarnaast heb je ook de optie om je bestelling op te halen in onze winkel.
It’s best to register your return with your order number and reason via [email protected]. After we have processed and accepted your return, you will receive a return label from us.
This can be done up to 14 calendar days after receiving the order.
Ja, als de bestelling nog niet verzonden of opgehaald is. Neem zo snel mogelijk contact op via [email protected] of +32 (0)11 68 44 10. Is de bestelling al onderweg, dan geldt het herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.
Ja, meld dit bij het aanmelden van je retour. Zodra we het product ontvangen hebben, bekijken we samen met jou de mogelijkheden.
- Machines of tractoren samengesteld of geconfigureerd volgens jouw specificaties (bv. specifieke opties of uitrusting).
- Onderdelen die speciaal voor jou besteld zijn en geen deel uitmaken van het standaardassortiment.
- Producten die gebruikt zijn op een manier die verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen.
- Ingewisselde of volledig besteedde cadeaubonnen.
Zodra je retour ontvangen en akkoord bevonden is, betalen we het volledige orderbedrag - inclusief de oorspronkelijke verzendkosten - terug binnen 14 werkdagen, via dezelfde betaalmethode als bij je bestelling (tenzij anders afgesproken).
De retourkosten zijn in principe voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is - in dat geval nemen wij de kosten voor onze rekening. Voor kleiner materiaal verstuur je vaak zelf een pakket; voor grotere machines en tractoren plannen we in overleg een ophaling, waarvan de kosten vooraf met je besproken worden.
- Het is niet meer gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen (bij machines: kort proefdraaien, geen volledige inzet voor werkzaamheden).
- Alle bijgeleverde onderdelen, accessoires, handleidingen en garantiebewijzen worden meegestuurd.
- Het product wordt, voor zover redelijk mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd.
- Tweedehands machines worden teruggestuurd in dezelfde staat als bij levering.
011/68.44.10
Dekkenstraat 89, 3800 Zepperen BE
No problem! Our team is happy to help you with all your questions.
